Asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, ellei toisin ole sovittu, tai tuotesivulla mainittu erityisehtoja. Palautettavan tuotteen on oltava myyntikunnossa ja avaamattomassa alkuperäispakkauksessa. Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole virheellinen tai viallinen. Lisäksi asiakkaalla on oikeus reklamoida virheellisestä, tai viallisesta tuotteesta kohtuullisessa ajassa tuotteen vastaanottamisesta. Asiakkaalla on velvollisuus tarkastaa tuotteen laatu ja dokumentoida mahdolliset vauriot heti toimituksen saatuaan.
Mikäli asiakas ei nouda tilaamaansa tuotetta noutopisteeltä kuljetusliikkeen asettaman ajan kuluessa, toimitus palautuu takaisin myyjälle. Myyjällä on tällöin oikeus pidättää saamastaan maksusta toimitus- ja käsittelykulut ja vasta sen jälkeen hyvittää maksu asiakkaalle, mikäli tuote on virheetön ja myyntikelpoinen.
Sävytteet, ja sävytetyt tuotteet katsotaan tilaustuotteiksi, eikä niillä ole palautusoikeutta. Myyjä ei vastaa tuotteen asennuksesta, tai siihen liittyvistä työvirheistä. Myös tuotesivuilla ilmoitetut riittoisuudet ovat arvioita ja ne perustuvat yleiseen keskiarvoon. Asentajan työskentelytavoista riippuen, tuotteiden määrät saattavat ylittää tai alittaa sivuilla arvioidun menekin. Myyjä ei vastaa kohteeseen hankittujen tuotteiden loppumisesta, tai tuotteiden ylijäämästä, niiden hävittämisestä tai hyvittämisestä.
